Ausgabe 40 / Oktober 2024 3 Recht auf Reparatur Reparatur durch den Hersteller Geben Staubsauger oder Bügeleisen ihren Geist auf, sollte man sich zunächst entweder über den Handel oder direkt an den Hersteller wenden. Innerhalb der EU beträgt die gesetzliche Gewährleistung bei im stationären Handel oder im Internet gekauften Neuwaren zwei Jahre, bei Gebrauchtwaren beispielsweise generalüberholter sogenannter „refurbished“ Elektronik mindestens ein Jahr. Innerhalb der ersten zwölf Monate gilt bei Neuwaren eine Beweislastumkehr. Das bedeutet, Sie als Käufer oder Käuferin müssen nicht nachweisen, dass Sie ein Produkt nicht beschädigt haben. Stattdessen gilt die Annahme, dass von Anfang an ein Fehler vorlag. Im Gegensatz zur gesetzlich festgelegten Gewährleistung ist die Garantie eine freiwillige Leistung von Händler oder Hersteller. So wird bei manchen Produkten gegen einen Aufpreis eine über den Zeitraum der Gewährleistung hinausgehende Garantie angeboten. Tritt ein Defekt nach Ablauf des ersten Jahres auf, müssen Sie beweisen, dass ein Verschulden des Herstellers vorliegt, um eine Reparatur, einen Umtausch oder einen finanziellen Ausgleich zu erhalten. Liegt kein Eigenverschulden vor, sind Reparatur oder Umtausch innerhalb der Gewährleistung kostenlos. Ist die bereits abgelaufen, ist es sinnvoll, sich einen Kostenvoranschlag erstellen zu lassen. Wird im Anschluss kein Festpreis vereinbart, kann der Kostenvoranschlag allerdings bei unvorhersehbarem Mehraufwand um 15 bis 20 Prozent überschritten werden. Falls für den Kostenvoranschlag eine aufwendigere Diagnose nötig ist, wird in der Regel eine Pauschale verlangt, die bei einem Auftrag meist mit den Reparaturkosten verrechnet wird. Gleiches gilt, wenn für Waschmaschine, Kühlschrank und Co. ein Techniker ins Haus kommt. Hier werden dann noch Fahrtkosten fällig. Reparatur im Fachhandel und in unabhängigen Werkstätten Liegt keine Gewährleistung mehr vor, kann man Haushaltsgeräte, Smartphone oder Tablet auch bei unabhängigen Werkstätten reparieren lassen. Sie sind entweder im entsprechenden Fachhandel angesiedelt oder reine Reparaturbetriebe. Saturn und MediaMarkt bieten beispielsweise einen Reparaturservice auch für andernorts gekaufte Geräte an. Bestimmte Reparaturen von Handys und Kaffeemaschinen gibt es zum Festpreis. Bei Staubsauger, Küchenkleingeräten, Spielekonsolen, Kopfhörern, Notebooks, Tablets, Smartwatches und Wearables richtet sich der Preis nach dem Zeitaufwand und den nötigen Ersatzteilen. Aber auch kleine Fachgeschäfte für Küchengeräte, Computer oder Kameras bieten häufig Reparaturen oder das Einsenden an entsprechende Fachbetriebe an. Daneben gibt es aber auch reine Reparaturwerkstätten für Haushaltsgeräte und Elektronik. Sie finden diese entweder direkt im Internet oder über Plattformen wie MeinMacher oder serviceguide24. Bei ReparierMich können Sie für bestimmte Marken einen Service-Partner vor Ort suchen, sich einen Kostenvoranschlag machen und das Gerät abholen lassen oder kostenlos einsenden. Ist die Gewährleistung abgelaufen, ist es auf jeden Fall sinnvoll, von verschiedenen Reparaturbetrieben Kostenvoranschläge einzuholen und die Preise zu vergleichen. Repair-Cafés Die Niederländerin Martine Postma organisierte 2009 in Amsterdam das erste Repair-Café mit ehrenamtlichen Tüftlern und gespendeten Snacks. Mit der Idee war sie offenbar auf einen riesigen Bedarf gestoßen, denn die Techniker kamen mit dem Reparieren all der defekten Geräte kaum hinterher. Im Jahr darauf gründete Postma deshalb zehn weitere Repair-Cafés in Amsterdam – und fand in kürzester Zeit überall in Europa und mittlerweile weltweit engagierte Nachahmerinnen und Nachahmer. Allein in Deutschland gibt es heute rund 1.200 Repair-Cafés. Dort bieten ehrenamtliche Mitarbeiter einen kostenlosen Reparatur-Service für Haushaltsgeräte, Elektronik, Kleinmöbel, Fahrräder oder auch Kleidung an. Während sie sich den kaputten Gegenständen widmen, können die ‚Kunden‘ sich die Zeit bei Kaffee und Kuchen vertreiben, zuschauen oder assistieren, um die nächste Reparatur vielleicht selbst zu erledigen. Sind für die Reparatur Ersatzteile oder spezielle Werkzeuge notwendig, müssen Sie die natürlich selbst besorgen. Was genau im jeweiligen RepairCafé angenommen wird, ob man einen Termin benötigt, sowie die Öffnungszeiten finden Sie auf der Internetseite reparatur-initiativen.de oder repaircafe.org/de. Die meisten von ihnen werden am 19. Oktober geöffnet sein und vielleicht auch mit besonderen Aktionen auf den Tag der Reparatur aufmerksam machen.
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